請先確認：
- 帳號所綁定的護照與購買商品時使用的護照一致；
- 該筆購買是在Ocean合作店鋪、並透過Ocean辦理退稅（見「日本所有店鋪都可以透過Ocean退稅嗎？」）；
- 購買後是否已經過一段時間（購買記錄匹配可能需要一定時間）。
如核對後記錄仍未出現，請聯絡Ocean客服。提供以下資料可以幫助客服更快核查（無需全部備齊，能提供的越多越好）：
- Ocean帳號；
- 購買店鋪及分店名稱；
- 購買日期和大致時間；
- 完整購物收據照片；
- Ocean頁面截圖。
收據請拍攝整張，並確保店鋪名稱、購買日期及交易編號等資訊清晰可見。