身份驗證時，系統會將您登記的護照資料和入境日期，與店鋪傳送的購買記錄進行比對。如頁面提示「日期不一致」或「找不到與您資訊相符的購買記錄」，請與護照正本逐項核對：
- 出生日期；
- 護照號碼；
- 英文姓名及姓、名順序；
- 國籍代碼；
- 購買商品時對應的那一次入境日期。
如您曾多次入境日本，請填寫產生該筆購買記錄那一次的入境日期，而不是最近一次的入境日期。例如：第一次來日本時購物，再次入境後才註冊Ocean，此時應填寫第一次的入境日期。
如發現錯誤，請更正後重新嘗試。請勿連續反覆提交，以免觸發系統安全限制。
核對後確認與護照正本一致，仍無法通過時，可能是店鋪登記的資訊有誤，請聯絡客服，並盡量提供Ocean帳號、購買店鋪、購買日期、完整收據及問題截圖。