まず、次の点をご確認ください。
- アカウントに登録したパスポートが、購入時に使用したパスポートと同じであること
- そのご購入がOcean加盟店で行われ、払い戻しがOceanで手続きされるものであること（「日本のすべての店舗でOceanを使って払い戻しを受けられますか？」を参照）
- 購入後、ある程度の時間が経っているかどうか（購入記録の紐づけには時間がかかる場合があります）
確認しても記録が表示されない場合は、Oceanカスタマーサポートにお問い合わせください。次の情報をご提供いただくと、サポートがより早く調査できます（すべてそろっていなくても構いません。できるだけ多くご提供ください）。
- Oceanアカウント
- 購入した店舗の名称（「〇〇店」まで）
- 購入日とおおよその時刻
- レシート全体の写真
- Oceanの画面のスクリーンショット
レシートは全体を撮影し、店舗名、購入日、取引番号などがはっきり読み取れるようにしてください。