本人認証の際、システムはお客様が登録したパスポート情報と入国日を、店舗から送信された購入記録と照合します。画面に「日付が一致しません」または「お客様の情報と一致するご購入が確認できませんでした」と表示された場合は、パスポートの原本と次の項目を一つずつ照らし合わせてください。
- 生年月日
- 旅券番号
- ローマ字表記の氏名と、姓・名の順序
- 国籍コード
- 商品を購入したときの入国日
日本に複数回入国したことがある場合は、最新の入国日ではなく、その購入記録が作成されたときの入国日を入力してください。例えば、初めて来日した際に買い物をし、再度入国した後にOceanに登録した場合は、初回の入国日を入力してください。
誤りが見つかった場合は、修正してからもう一度お試しください。システムのセキュリティ制限がかからないよう、何度も続けて送信しないでください。
確認の結果、パスポートの原本と一致しているにもかかわらず認証できない場合は、店舗が登録した情報に誤りがある可能性があります。サポートにお問い合わせのうえ、Oceanアカウント、購入店舗、購入日、レシート全体、問題が発生した画面のスクリーンショットをできるだけご提供ください。