哪些情況需要聯絡Ocean客服？ 購買記錄長時間未出現；護照或入境資料無法通過驗證；頁面持續載入或無法提交；帳號被鎖定；離境時已獲得海關綠色判定（GREEN），但過了較長時間，Ocean中該筆退稅記錄仍顯示「審核中」，未變為「已核准」；申請提領後超過預計時間，退稅款仍未到帳；提領未能完成（顯示「退稅金退回」），更換退款方式後仍無法提領；需要修改無法自行更改的帳號資料。 相關文章 聯絡客服時應提供哪些資料？ 聯絡客服時，哪些資料不應直接傳送？ 可以使用護照照片或影本嗎？ 日本退稅制度發生了什麼變化？