请先确认：
- 账号所绑定的护照与购买商品时使用的护照一致；
- 该笔购买是在Ocean合作店铺、并通过Ocean办理退税（见“日本所有店铺都可以通过Ocean退税吗？”）；
- 购买后是否已经过一段时间（购买记录匹配可能需要一定时间）。
如核对后记录仍未出现，请联系Ocean客服。提供以下资料可以帮助客服更快核查（无需全部备齐，能提供的越多越好）：
- Ocean账号；
- 购买店铺及分店名称；
- 购买日期和大致时间；
- 完整购物小票照片；
- Ocean页面截图。
小票请拍摄整张，并确保店铺名称、购买日期及交易编号等信息清晰可见。