먼저 다음 사항을 확인해 주세요.
- 계정에 연결된 여권이 상품 구매 시 사용한 여권과 같은지
- 해당 구매가 Ocean 제휴 매장에서 이루어졌고 Ocean을 통해 환급 처리되는 건인지(“일본의 모든 매장에서 Ocean을 통해 환급받을 수 있나요?” 참조)
- 구매 후 일정 시간이 지났는지(구매 내역이 연결되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다)
확인 후에도 내역이 표시되지 않으면 Ocean 고객센터로 문의해 주세요. 다음 자료를 제공해 주시면 고객센터에서 더 빠르게 확인할 수 있습니다(모두 준비하지 않아도 되며, 많이 제공해 주실수록 좋습니다).
- Ocean 계정
- 구매 매장 및 지점명
- 구매일 및 대략적인 시간
- 구매 영수증 전체 사진
- Ocean 화면 캡처
영수증은 전체를 촬영하고, 매장명, 구매일, 거래 번호 등의 정보가 선명하게 보이도록 해 주세요.