본인인증 시 시스템은 등록하신 여권 정보와 입국일을 매장에서 전송한 구매 내역과 비교합니다. 화면에 “날짜가 일치하지 않습니다” 또는 “입력하신 정보와 일치하는 구매 내역을 확인하지 못했습니다”라고 표시되면 여권 원본과 다음 항목을 하나씩 대조해 주세요.
- 생년월일
- 여권 번호
- 영문 이름 및 성·이름 순서
- 국적 코드
- 상품을 구매한 당시의 입국일
일본에 여러 번 입국하신 경우, 가장 최근 입국일이 아니라 해당 구매 내역이 발생한 때의 입국일을 입력해 주세요. 예를 들어 처음 일본을 방문했을 때 쇼핑을 하고 다시 입국한 후에 Ocean에 가입했다면, 첫 번째 입국일을 입력해야 합니다.
오류를 발견하면 수정한 후 다시 시도해 주세요. 시스템 보안 제한이 걸릴 수 있으니 연속으로 반복 제출하지 마세요.
확인 결과 여권 원본과 일치하는데도 통과되지 않으면 매장에서 등록한 정보에 오류가 있을 수 있습니다. 고객센터로 문의해 주시고, 가능한 한 Ocean 계정, 구매 매장, 구매일, 영수증 전체 및 문제 화면 캡처를 제공해 주세요.