画面に表示されるステータス名は、返金方法やシステムのバージョンによって異なる場合があります。主な意味は次のとおりです。
払い戻し記録のステータス
- 審査中：出国時にお客様が税関の確認を受け、払い戻しの承認が完了するのを待っている状態です。
- 承認済み：税関の確認が完了し、払い戻し金額がウォレット残高に追加された状態です。承認後180日以内に「引き出す」をタップしてください。引き出し後もこの記録は「承認済み」のまま表示されます。引き出しの状況はウォレットの画面でご確認ください。
- 不承認：このご購入は払い戻しの条件を満たしていないため、金額は残高に追加されません。
- キャンセル：税関の確認前に店舗で取引がキャンセルまたは返品されたため、払い戻しの対象外となった状態です。
- 返金期限切れ：承認後180日以内に引き出しがなかったため、返金が失効し、お手続きできなくなった状態です。
ウォレットの引き出し状況
- 出金手続き中：引き出しが申請され、返金を処理中です。着金までの日数は返金方法により異なります。
- 送金完了：Oceanまたは提携機関から返金が送金されました。実際の着金までにはさらに時間がかかる場合があり、受取金額は為替レートにより変動する場合があります。
- 払い戻し金の返還：引き出しが完了せず、金額がウォレット残高に戻されました。返金方法をご確認のうえ、もう一度引き出してください。
対応が必要な表示
- 画面に「続行するには返金方法を入力してください」と表示された場合や、現在の返金方法では引き出しができない、または複数件をまとめて引き出せない旨が表示された場合は、表示に従って返金方法を登録または変更してください。
- ウォレット残高の有効期限が近づくと、失効予定の金額と日付が画面に表示されます。その日までに引き出してください。
- 本人認証が完了していない場合は、まず認証の手続きが案内され、完了後に払い戻し記録が表示されます。
具体的な意味とその後の操作は、その記録の画面の表示をご確認ください。ご不明な点は、サポートまでお問い合わせください。