まず、次の点をご確認ください。
- Oceanウォレットにその払い戻しが表示されていて、「引き出す」の操作を済ませているか
- 有効な返金方法を登録しているか、またウォレットの引き出し状況が「出金手続き中」「送金完了」「払い戻し金の返還」のどれになっているか
- クレジットカードや銀行の明細に、返金、入金（クレジット）、取引取消の記録がないか
- 別の通貨で入金されていないか
- 確認している期間が、税関の確認後の処理期間全体をカバーしているか
それでも見つからない場合は、サポートにお問い合わせください。その際、Oceanアカウント、購入記録、税関の確認日、返金状況のスクリーンショットをできるだけご提供ください。