入国日が3回連続で一致しなかった場合は、購入金額による認証に切り替わります。購入金額も2回連続で一致しなかった場合は、本人認証がロックされます。ロックは自動的には解除されません。
画面の「購入内容で申請する」をタップし、レシート、お支払いのスクリーンショット、または購入品の写真（最大3枚）をアップロードしてください。3営業日以内に確認を完了し、お知らせします。
サポートにお問い合わせいただくこともできます。その際は、Oceanアカウント、ローマ字表記の氏名、購入店舗と購入日、レシート全体、エラー画面のスクリーンショットをできるだけご提供ください。旅券番号や生年月日などの情報は、サポートが案内する安全な提出方法でお送りください。