購入記録が紐づけられないのはなぜですか？

主な原因としては、Oceanアカウントのパスポート情報と店舗が登録した内容に違いがある、別のOceanアカウントにログインしている、購入記録がまだ紐づけの処理中である、レシートや購入記録についてさらに確認が必要である、などが挙げられます。

まず、アカウントに登録したパスポートが購入時に提示したパスポートと同じものであること、別のOceanアカウントにログインしていないことをご確認ください。確認しても紐づけられない場合は、サポートにお問い合わせください。