页面使用的状态名称可能因退款方式或系统版本不同而有所差异,常见含义如下:
退税记录状态
- 审核中:等待游客在离境时接受海关检查,完成退税审批;
- 已批准:海关确认完成,退税金额已计入钱包余额,请在批准后180天内点击“提现”。提现后这笔记录仍显示“已批准”,提现进度请到钱包页查看;
- 未获批准:这笔购买不符合退税条件,金额不会计入余额;
- 已取消:交易在海关确认前已在店内取消或退货,不再符合退税条件;
- 退款已过期:批准后180天内没有提现,退款已作废,无法再处理。
钱包提现进度
- 提现已发起:已经提交提现,退款正在处理,到账时间因退款方式而异;
- 退税金已发放:退款已由Ocean或合作机构发出,实际到账可能还需要一段时间,到账金额可能随汇率变动;
- 退税金退回:提现没能完成,款项已退回钱包余额,请检查退款方式后重新提现。
需要处理的提示
- 页面提示“请输入退款方式以继续”,或者提示当前退款方式不支持提现、不支持多笔合并提现时,请按提示登记或更换退款方式;
- 钱包余额快到期时,页面会显示即将过期的金额和日期,请在这之前提现;
- 还没完成身份验证时,系统会先引导您完成认证,然后才显示退税记录。
具体含义和后续操作以该笔记录页面的显示为准。如有疑问,请联系客服。