哪些情况需要联系Ocean客服？ 购买记录长时间未出现；护照或入境资料无法通过验证；页面持续加载或无法提交；账号被锁定；离境时已获得海关绿色判定（GREEN），但过了较长时间，Ocean中该笔退税记录仍显示“审核中”，未变为“已批准”；申请提现后超过预计时间，退税款仍未到账；提现未能完成（显示“退税金退回”），更换退款方式后仍无法提现；需要修改无法自行更改的账号资料。 相关文章 联系客服时应提供哪些资料？ 联系客服时，哪些资料不应直接发送？ 可以使用护照照片或复印件吗？ 日本退税制度发生了什么变化？