화면에 표시되는 상태 이름은 환급 수령 방법이나 시스템 버전에 따라 다를 수 있으며, 일반적인 의미는 다음과 같습니다.
환급 기록 상태
- 심사 중: 여행객이 출국 시 세관 검사를 받아 환급 승인이 완료되기를 기다리는 상태입니다.
- 승인 완료: 세관 확인이 완료되어 환급 금액이 지갑 잔액에 추가되었습니다. 승인 후 180일 이내에 “출금”을 눌러 주세요. 출금 후에도 해당 기록은 계속 “승인 완료”로 표시되며, 출금 진행 상황은 지갑 화면에서 확인해 주세요.
- 미승인: 해당 구매는 환급 조건을 충족하지 않아 금액이 잔액에 추가되지 않습니다.
- 취소됨: 세관 확인 전에 매장에서 거래가 취소되었거나 반품되어 더 이상 환급 조건을 충족하지 않습니다.
- 환급 기한 만료: 승인 후 180일 이내에 출금하지 않아 환급이 무효 처리되었으며, 더 이상 처리할 수 없습니다.
지갑 출금 진행 상황
- 출금이 시작되었습니다: 출금이 신청되어 환급이 처리 중이며, 입금까지 걸리는 기간은 환급 수령 방법에 따라 다릅니다.
- 환급금 송금 완료: Ocean 또는 제휴 기관에서 환급금을 송금했습니다. 실제 입금까지는 시간이 더 걸릴 수 있으며, 입금액은 환율에 따라 달라질 수 있습니다.
- 환급금 반환: 출금이 완료되지 않아 금액이 지갑 잔액으로 반환되었습니다. 환급 수령 방법을 확인한 후 다시 출금해 주세요.
조치가 필요한 안내
- 화면에 “계속하려면 환급 수령 방법을 입력해 주세요”라는 안내가 표시되거나, 현재 환급 수령 방법으로는 출금할 수 없다거나 여러 건을 한 번에 출금할 수 없다는 안내가 표시되면, 안내에 따라 환급 수령 방법을 등록하거나 변경해 주세요.
- 지갑 잔액의 만료가 가까워지면 화면에 만료 예정 금액과 날짜가 표시되니, 그 전에 출금해 주세요.
- 아직 본인인증을 완료하지 않은 경우 시스템이 먼저 본인인증을 안내하며, 인증을 완료한 후에 환급 기록이 표시됩니다.
구체적인 의미와 이후 조치는 해당 기록 화면에 표시되는 내용을 기준으로 합니다. 궁금한 점이 있으면 고객센터로 문의해 주세요.