먼저 다음 사항을 확인해 주세요.
- Ocean 지갑에 해당 환급금이 표시되어 있고 “출금”을 완료했는지
- 유효한 환급 수령 방법이 등록되어 있는지, 그리고 지갑의 출금 진행 상황이 “출금이 시작되었습니다”, “환급금 송금 완료”, “환급금 반환” 중 어느 것으로 표시되는지
- 신용카드 또는 은행 거래 내역에 환불, 입금 또는 거래 취소 기록이 있는지
- 다른 통화로 입금되었는지
- 조회한 기간이 세관 확인 후의 전체 처리 기간을 포함하는지
그래도 찾을 수 없는 경우 고객센터로 문의해 주시고, 가능한 한 Ocean 계정, 구매 내역, 세관 확인일 및 환급 상태 화면 캡처를 제공해 주세요.