- 구매 내역이 오랫동안 표시되지 않는 경우
- 여권 또는 입국 정보가 인증되지 않는 경우
- 화면이 계속 로딩되거나 제출할 수 없는 경우
- 계정이 잠긴 경우
- 출국 시 세관에서 녹색 판정(GREEN)을 받았지만, 오랜 시간이 지나도 Ocean의 해당 환급 기록이 계속 “심사 중”으로 표시되고 “승인 완료”로 바뀌지 않는 경우
- 출금 신청 후 예상 기간이 지나도 환급금이 입금되지 않는 경우
- 출금이 완료되지 않아(“환급금 반환”으로 표시) 환급 수령 방법을 변경했는데도 여전히 출금할 수 없는 경우
- 직접 변경할 수 없는 계정 정보를 수정해야 하는 경우