どのような場合にOceanカスタマーサポートへ問い合わせる必要がありますか？ 購入記録が長時間表示されないパスポートまたは入国情報の認証が通らない画面が読み込み中のままになる、または送信できないアカウントがロックされた出国時に税関のグリーン判定（GREEN）を受けたのに、長時間たってもOceanの払い戻し記録が「審査中」のままで、「承認済み」にならない引き出しを申請してから見込みの期間を過ぎても、払い戻し金が着金しない引き出しが完了せず（「払い戻し金の返還」と表示）、返金方法を変更しても引き出せないご自身では変更できないアカウント情報を変更する必要がある 関連記事 サポートに問い合わせる際は、どのような情報を提供すればよいですか？ サポートへのお問い合わせの際、直接送ってはいけない情報は何ですか？ パスポートの写真やコピーは使えますか？ 日本の免税制度はどのように変わりますか？